Focus blog: Articoli

Focus Management

9 ottobre 2017

Articoli

Dati attivi e dati passivi: ricerche di mercato classiche VS Big Data

La ricerca di mercato è la sistematica raccolta, conservazione ed analisi dei dati relativi a problemi connessi al marketing dei beni e/o dei servizi [Wikipedia]. L’introduzione di nuove tecnologie ha permesso un’evoluzione senza precedenti nelle possibilità strategiche delle ricerche di mercato, introducendo nuove metodologie per la raccolta e l’analisi dei dati relativi ai comportamenti dei [...]
Focus Management

5 ottobre 2017

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La Digital Transformation nel settore luxury

La trasformazione digitale impone alle aziende di guardare sempre avanti per migliorare la customer intimacy, attraverso l’utilizzo dei big data e l'analisi delle customer relationship. A tendere lo store fisico subirà sempre più un processo di automazione: robot collaborativi e showroom interattivi prenderanno possesso dei negozi diventando protagonisti ed emblema stesso dell’evoluzione digital del settore. [...]
Focus Management

20 settembre 2017

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IoT e Blockchain, il binomio alla base della Digital Transformation

Innestare percorsi di Digital Transformation per le grandi aziende, per le Pmi o gli studi professionali, significa rivedere processi operativi interni, ma anche le modalità di interazione con i clienti e i fornitori. Tale processo implica quindi il dover progettare nuovi prodotti e servizi digitali, in maniera estremamente più̀flessibile e dinamica, veicolandoli su nuovi canali online [...]
Focus Management

13 settembre 2017

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La Digital Tranformation per le PMI, un’opportunità da cogliere

Per inquadrare il concetto di Digital Transformation vorremmo partire dalla definizione di George Westerman (Harvard Business Review) che la descrive come: “L’uso della tecnologia per migliorare radicalmente il rendimento di un’azienda”. La Digital Transformation sta assumendo una così grande importanza proprio perché il livello di sofisticazione raggiunto dalla tecnologia sta crescendo a ritmi esponenziali ma [...]
Focus Management

28 agosto 2017

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Customer Experience e Sanità, un binomio per migliorare la qualità delle cure

Una ricerca di KPMG sulla Customer Experience nel mercato italiano Secondo uno studio realizzato dal Customer Experience Excellence Centre di KPMG a livello italiano, esistono una serie di elementi che influenzano l’esperienza di acquisto. La ricerca condotta su 1500 consumatori chiamati a valutare 140 brand e su inteviste al top management di primarie aziende italiane [...]
Focus Management

28 luglio 2017

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Il cloud computing: cambio di paradigma per le aziende

In informatica, con il termine Cloud Computing ci si riferisce ad un paradigma di erogazione di risorse informatiche (come l'archiviazione, l'elaborazione o la trasmissione di dati) caratterizzato dalla disponibilità on-demand di risorse hardware e software distribuite da aziende terze attraverso Internet. Entrando nel concreto, un’infrastruttura cloud si sostanzia di una serie di server (i.e. computer [...]
Focus Management

21 luglio 2017

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Il Journey del consumatore nel settore del bricolage

Riuscire a tracciare il “viaggio” che il consumatore intraprende quando desidera acquistare un prodotto o usufruire di un servizio è, oggigiorno, tra i principali obiettivi delle aziende: la necessità di anticiparne i bisogni ancora inespressi, infatti, invoglia le organizzazioni a creare un’offerta su misura, altamente customizzata. Le caratteristiche intrinseche dei prodotti/servizi da sole non bastano [...]
Focus Management

17 luglio 2017

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Customer journey, la presenza digitale nel settore assicurativo

Con "Customer Journey", si intende l’itinerario che il cliente percorre quando instaura una relazione con un’impresa nel tempo e nei diversi “luoghi” di contatto, siano essi offline che online. In altre parole, si può dire che rappresenta, quindi, la “storia del legame” cliente-azienda. Volendo mappare questo "viaggio" del consumatore, è importante evidenziare le quattro fasi [...]
Focus Management

12 luglio 2017

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Su Pharmacien Manager si parla del progetto Experta

Siamo orgogliosi di annunciare che sulla rivista francese Pharmacien Manager è apparso un articolo che racconta "Experta", l'innovativo progetto di retail farmaceutico ideato da Focus Management per UniNetFarma, società nata dalla sinergia di Unifarma, FarmaUniti e Farmacie Comunali Torino. In breve, il progetto ha portato alla nascita di un nuovo concept di farmacia che partendo dalle [...]
Focus Management

5 luglio 2017

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Customer journey: come rendere soddisfacente l’esperienza del consumatore durante il suo “viaggio”

I termini "Customer Journey" e "Customer Experience" sembrano avere confini molto labili e succede spesso che vengano confusi. In realtà sono strettamente correlati: a fare un po' di chiarezza, ci pensa il nostro Emanuele Acconciamessa, Chief Operating Officer che ci parla di come il customer journey può generare una customer experience appagante per l'utente.
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