Focus blog: Insight

11 luglio 2016

Eventi Insight

Digital Fashion day 9 giugno Milano

Davanti ad una platea di circa 350 partecipanti, si è tenuto il 9 giugno a Milano il Digital Fashion Day, un evento organizzato da Fashion Magazine, in collaborazione con il Consorzio Netcomm, dedicato al ruolo che la dimensione Digital e l’E-commerce, nello specifico, ricoprono in realtà di primo piano nel mondo Fashion.

6 aprile 2016

Insight

La customer experience parte dalla consegna

Una ricerca dimostra che più della metà di coloro che hanno compiuto acquisti online ricorda il nome del corriere tramite il quale ha ricevuto la merce. La consegna rappresenta per molti il primo step nel processo di fruizione del bene, esperienze negative in tal senso possono pregiudicare pesantemente acquisti futuri sullo stesso canale, mentre hanno [...]

25 marzo 2016

Insight

The future of computing

Nel corso degli ultimi anni stiamo assistendo ad un cambiamento epocale del modo in cui le tecnologie digitali si stanno evolvendo. La potenza di calcolo non è più l’unico driver di evoluzione. La partita del processo tecnologico si sta giocando su elementi come il deep learning, che permette alle macchine di “imparare dall’esperienza”, l’archiviazione delle [...]

24 marzo 2016

Insight

Joe Gebbia: How Airbnb designs for trust

Come nasce l’idea di una delle prime e più innovative sharing economy start-up? Il successo di Airbnb è legato alla capacità di abbattere la barriera di diffidenza che esiste nell’aprire le porte della propria casa ad uno sconosciuto. Joe Gebbia racconta la sua visione di come, attraverso una progettazione attenta e consapevole della customer experience [...]

23 marzo 2016

Insight

I 6 trend dello shopping online rilevati da Google

In occasione dello scorso Natale i dati rilevati dal Consumer Barometer di Google riferiti al mercato italiano evidenziano come il ruolo delle tecnologie digitali nel processo di acquisto di moltissimi beni sia ormai cruciale per numerosi consumatori. Tendenza certamente centrale è l’omnicanalità dell’interazione: oltre un terzo dei consumatori vive l’interazione con il brand nel processo [...]
Nessuna immagine

22 marzo 2016

Insight

Convegno “Customer Centricity = Customer Service?”

Il tema della centralità del cliente e della customer experience è stato esplorato grazie all’intervento di diversi relatori che si sono avvicendati durante l’evento, ciascuno dei quali ha fornito una dimensione di analisi utile a delineare un quadro completo. In prima battuta è stato posto l’accento su cosa si intende per Customer Experience, un concetto [...]
Nessuna immagine

21 marzo 2016

Insight

How to Transform a Traditional Giant into a Digital One

É possibile identificare, nella storia di quasi tutte le aziende che oggi hanno successo, un momento di profonda svolta e adattamento del DNA aziendale ai trend di digitalizzazione che pervadono il mercato oggi. Di contro, le aziende che non hanno affrontato proattivamente il tema del cambiamento tecnologico hanno subito un forte ridimensionamento o addirittura sono [...]